Международный аэропорт Шереметьево начал прием заявок на участие в программе “Секретный пассажир — 2011”. С учетом опыта прошлого года проект усовершенствован и расширен в соответствии с критериями исследования аэропортов мира ASQ, проводимого ACI (Международный Совет Аэропортов).

Программа “Секретный пассажир” стала эффективным инструментом обратной связи и способствовала введению новых сервисов и улучшению качества услуг. По данным Центра по качеству и сертификации ОАО “МАШ”, который вел мониторинг и анализ анкет, за период действия программы оценки авиапутешественников улучшились в среднем на 30%.

Генеральный директор аэропорта Шереметьево М.М. Василенко отметил: “Мы работаем для обеспечения комфорта и безопасности пассажиров и стремимся к тому, чтобы гости после посещения аэропорта пребывали в хорошем настроении. Мы стремимся к тому, чтобы аэропорт Шереметьево стал местом, куда пассажиры и гости приезжают с удовольствием, потому что здесь их ждет качественный сервис, комфорт и доброжелательная атмосфера”.

Образец заявки и правила участия в программе “Секретный пассажир” опубликованы на сайте аэропорта Шереметьево http://www.svo.aero/secret/. Пройдя регистрацию, каждый пассажир при полете через аэропорт Шереметьево может заполнить специальную анкету, оценить все этапы предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту, а затем отправить свои замечания и пожелания в Службу качества Шереметьево (e-mail: kachestvo@svo.aero). Финалисты программы “Секретный пассажир-2011” станут участниками бонусно-мотивационной программы.

Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт в части обеспечения регулярных международных перевозок. Пассажиропоток Шереметьево по итогам 2010 года увеличился на 31% и достиг рекордной в истории аэропорта отметки в 19 млн 329 тыс. человек.

В 2010 году Шереметьево стал лидером по динамике роста перевозок (среди аэропортов, пассажиропоток которых варьируется от 10 до 25 млн человек) согласно рейтингу ACI Europe. Шереметьево продемонстрировал увеличение пассажиропотока на 21% в декабре 2010 года.